นอกจากการใช้ Data มาวางกลยุทธ์การสื่อสารและออกแคมเปญให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแล้ว User Experience หรือประสบการณ์ที่กลุ่มเป้าหมายได้รับจากแบรนด์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน เราจึงต้องสร้าง Service เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

ในอดีตการสร้าง Strategy เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องง่าย นักการตลาดต้องใช้การคาดเดาจาก Data อันน้อยนิด ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไม่ได้และทำให้มีความเสี่ยงที่ผลลัพธ์จะไม่เป็นไปตามเป้าหมายสูง

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ใช้ Spotify จะรู้ดีว่าแอปพลิเคชั่นสตรีมเพลงนี้สามารถแนะนำเพลงใหม่ ๆ ที่มักจะถูกใจเรา และสามารถจัดเพลย์ลิสต์ที่รวบรวมแนวเพลงที่เราชอบให้เราได้เหมือนกับว่ารู้จักเราดี

“บริการอย่างไร ให้ชนะใจลูกค้า”
ในปัจจุบันการบริการด้วยใจอย่างเดียวคงยังไม่พอ เพราะบางครั้งเราก็ไม่สามารถรู้ได้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร
แล้วเรารู้ได้อย่างไรว่า เราต้องบริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

เหตุผลที่หลาย ๆ ธุรกิจ เลือกที่ทำการตลาด หรือออกโปรโมชั่นในช่วงเทศกาลนั้น เพราะลูกค้าจะมีอารมณ์ที่พร้อมจับจ่ายที่สูง (Buying Mood) ทำให้ง่ายต่อการทำการตลาด โดยที่ไม่ต้องลงทุนประชาสัมพันธ์หรือสร้างแรงจูงใจให้สินค้ามากนัก จะเห็นได้ว่าในช่วงเทศกาลนั้นหลาย ๆ ธุรกิจมียอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่าช่วงปกติ